Foire aux questions

1-       POURQUOI "ELISSANCE PARIS" ?

Elissance c’est un monde imaginaire tout en élégance ou les sens ont toute leur importance, cela correspond aux valeurs que porte notre marque : la qualité, la féminité, l’élégance, l’éveil des sens pour révéler sa beauté et de prendre soin de soi !

2-       VOUS DITES QUE VOS PRODUITS CONTIENNENT DES INGREDIENTS NATURELS, ALORS POURQUOI NE SONT-ILS PAS CERTIFIES BIO ?

Nous apportons une grande importance au produits naturels et biologiques dans nous formules.  Les formules contiennent en effet une majorité d’ingrédients naturels, tels que des huiles naturelles essentielles, beurres, cires, extraits végétaux choisis pour leur efficacité prouvée. Pour vous faire bénéficier de produits innovants, efficaces et performants, des ingrédients synthétiques de haute qualité cosmétique plus performants que des produits naturels peuvent être ajoutés. Toutefois à efficacité et sensorialité comparables, Elissance Paris choisit toujours l’ingrédient naturel au synthétique.

Les formules contiennent ainsi entre autre de l’huile essentielle de rose de Damas, du beurre de karité, de la cire d’abeille ou de carnauba, de l’huile de rose musquée du Chili ou encore l’huile d’Onagre.

Tous nos vernis sont sans phtalates, sans toluène, sans formaldéhyde, sans camphre.

Tous nos produits sont sans Parabènes, sans huile minérale.

3-       LES PRODUITS SONT-ILS TESTÉS SUR LES ANIMAUX ?

Non, pour chacun de nos produits, nous avons un dossier technique et réglementaire complet qui récapitule les différents contrôles qualité effectués, et garantissant qu’aucun test n’est réalisé sur les animaux, aussi bien sur les produits finis que sur les matières premières.

4-       QUE FAIT ELISSANCE PARIS EN FAVEUR DE L'ENVIRONNEMENT ?

Concernant la formulation Nous cherchons à incorporer le maximum possible d’ingrédients naturels dans nos formules. Nous cherchons également à développer des synergies locales avec nos fournisseurs mais aussi d’autres partenaires, pour diminuer les flux inutiles et les transports de marchandises et pour s’inscrire dans une démarche sociétale durable. Nous réduisons au maximum les emballages.

Les envois de commande par lettre verte sont compensés en CO2.

5-       OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS ?

Chez Elissance Paris, nous souhaitons continuer l’excellence Française en matière de produits cosmétiques afin de vous faire bénéficier de produits toujours plus innovants, grâce à la qualité de la main d’œuvre et de l’expertise intégrée des différents acteurs des métiers de la beauté en France. Le tout dans le respect des normes les plus strictes de fabrication. Tous nos produits sont fabriqués en France sauf notre Liner Signature Précision qui est fabriqué en Allemagne.

6-       PEUT-ON VOUS TROUVER EN MAGASIN ?

Oui, Vous trouverez la liste complète des revendeurs Elissance Paris ici (lien vers la carte des revendeurs). Cependant, pour le moment, il n'y a que sur le site internet que vous trouverez l'intégralité de l'offre Elissance Paris.

7-       PEUT-ON RECEVOIR DES ÉCHANTILLONS ?

Nous ne pouvons envoyer des échantillons car nous n'en fabriquons pas. Cela fait partie de notre politique de réduction des coûts, dans le but de vous proposer des produits de grande qualité à prix abordable. Si vous souhaitez voir les produits Elissance Paris avant d'acheter, consultez la liste des revendeurs près de chez vous.

8-       COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?, un doute sur un produit ou sur une teinte ? Nous sommes plus qu'heureux de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter au 09 81 61 37 80, du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00.

Vous pouvez également nous adresser directement un email à information@elissance.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Enfin vous pouvez remplir le formulaire de contact dans la rubrique contact.

9-       COMMENT PAYER MA COMMANDE ?

Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l'une des options mentionnées ci-dessous :

Notre système de paiement en ligne accepte les cartes de paiement suivantes :

             Cartes bancaires: 

                                -  Carte Bleu

                                - Carte Visa

                                - Carte Mastercard

Pour renforcer la sécurité de vos achats sur Internet Elissance Paris sécurise vos transactions sur Internet par carte bancaire avec le dispositif 3D-Secure. Vous bénéficiez d’une protection renforcée qui vous protège contre l'utilisation frauduleuse de votre carte. Lors de la transaction, un code vous sera envoyé par SMS pour confirmer votre achat.

Nous prenons les fraudes très au sérieux, ainsi tous les titulaires de cartes de paiement sont sujets à une validation et une autorisation préalable, une fois la transaction autorisée, le montant de votre commande sera débité sur votre compte.

             Chèques bancaire ou postal:

Les chèques bancaires ou postaux sont acceptés uniquement par téléphone.

Néanmoins, vous avez la possibilité de demander un règlement par chèque en contactant le Service Clients, du lundi au samedi, de 8h30 à 17h30h, au 09 81 61 37 80.

Nous attirons votre attention sur le fait que le règlement par chèque ralentit le traitement des commandes. Comptez un délai de réception et de traitement de votre courrier de l'ordre de 2 à 3 jours, les produits ne sont pas réservés dans cet intervalle de temps.

10-   COMMENT UTILISER MON CODE PROMO ?

Nous émettons parfois des Codes promotionnels. Vous pouvez utiliser ce code promotionnel dans la limite de validité.  Lorsque vous avez terminé vos achats, rendez-vous sur votre panier et cliquez sur « Codes de remises » et entrez le code en votre possession.

11-   QUELS SONT VOS MODES DE LIVRAISON :

Pour pouvoir vous faire profiter de nos produits, nous souhaitons avoir les frais d’envoi les plus bas possible. Nous avons actuellement 2 principaux modes de livraison :

-          ENVOI STANDARD ECONOMIQUE :

Votre commande est envoyée par lettre verte. La commande arrive après 7 jours ouvrés (lundi à vendredi, jours fériés non compris). Pas de livraison le week-end. Pas de suivi disponible de la commande. Il est donc important de bien mentionner tous les détails de votre adresse.

-          ENVOI EXPRESS :

Vous avez craqué pour l’un de nos produits et vous ne pouvez plus attendre pour l’utiliser! Vous pouvez utiliser le mode de livraison express. Votre commande est envoyée par Colissimo. La commande arrive après 2 jours ouvrés (lundi à vendredi, jours fériés non compris). Pas de livraison le week-end. Vous serez informé de votre envoi par confirmation d’email qui inclura le numéro de suivi de votre envoi. Vous pouvez ainsi suivre votre envoi

L’envoi des commandes est gratuit à partir de 35€ alors n’hésitez pas à commander plusieurs produits ou à commander à plusieurs !

12-   POLITIQUE DE RETOURS

Dans l'éventualité où vous recevrez un produit défectueux ou s’il a été abimé lors du transport. Nous nous engageons à vous l'échanger. Il vous suffit alors de nous le renvoyer avec sa facture dans les 2 semaines suivant la réception du colis. Vous disposez de  14 jours pour nous retourner le(s )produit(s ). Le produit doit être intact, dans son état d’origine, dans son emballage, avec ses accessoires. Il ne doit pas avoir été utilisé.

                       - Préparez votre produit pour le retour :

Si votre commande a été abimée lors du transport : Prenez une photo à réception.

Emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine,

Remplissez le bon de retour (lien vers le bordereau de retour) et glissez-le avec votre produit.

Attention : les frais de retour sont à votre charge.

A réception de votre colis par Elissance Paris, Le produit est vérifié.

S’il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d’origine.